購買火車票有多條渠道，可以網上搶票、柜臺購票，也可以在火車站的觸摸查詢機上自助買票，這三天渠道緩解了人們的購票壓力，不管選擇哪種方法都能完成購票過程。大家在網上買票的時候都會遇上這樣的問題，還沒買到就發現票已售空，或者同行的人不能選擇鄰座的位置，這主要因為網上購票多數是自動出票，不見得就能滿足每個人的需求。智能化的觸摸查詢機可以解決這類問題。
購票不夠人性化為很多有經歷的人所詬病，大家普遍認為買票限量是其次，無法選擇座位實在是令人苦惱。有的時候原本是同行的人，卻要在兩個車廂中度過漫長的旅程。換座可以解決問題，但不是所有人都喜歡麻煩別人的。如果將智能系統安裝進觸摸查詢機，這個問題很容易得到解決。現在的火車站已經設置了多臺機器，人們可以使用它利用身份證完成取票過程，也可以通過查詢得到火車票信息。人們如果想要選座可以去柜臺或者代售點，當系統優化以后，人們還可以在觸摸查詢機上進行選座。
火車座位眾多，單靠人工選座工作量巨大，會給服務人員帶來不少麻煩，如果使用智能機能達到這個目的，那無論顧客還是工作人員都會輕松很多。對于顧客來說，坐哪個車廂區別不大，但能和朋友或家人一同出行會方便很多，在選票時可以設置要求，由系統自動出符合要求的票，這樣人們在乘坐火車的時候就會滿意許多。
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