很多營業廳都逐漸使用智能機器發揮人工，這里少不了觸摸一體機的存在，只需要按觸就能根據需求想到相應的界面處理相應的事務，這類機器多方面，嘗試一下就能知道。營業廳除了辦業務、改資費之外還有另外的功能，例如品牌傳播、營銷產品等功能，有的大型營業廳還會有其它功能的體驗。
二十一世紀，能找到代替人工的機器并不困難，營業廳可以根據業務特點定制系統，機器的規模和形勢可以定制，操作方式和功能也能定制。沒有做不到只有想不到。觸摸一體機能發揮人工主要有幾種情況。一是簡單易行不需要人工參與的活動，例如品牌宣傳、簡單業務辦理或者繳費等，這些都可以由機器發揮。不管有沒有使用經驗，這類機器一般都操作簡單，一用便會，它們給了用戶更多的私人空間。
當人工和機器一起出現的時候，機器總能在效率上完勝人工。人腦的反應速度遠遠比不過電腦。人臉識別系統可以幫助用戶更快進入個人中心頁面，而人工只能根據賬號密碼查詢資料，從登錄開始就差了一截，更不用說進入正題后的工作。雖說人工智能已經普及到了各方各面，但它朋友需要改進的地方，而觸摸一體機也正朝著更便捷、更先進的方向發展。目前來看，營業廳還無法做到完全無人辦公，但在未來，這種情況并不罕見，人們將在一個滿是智能機器的地方完成業務辦理。
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